财神分分彩|售后服务 - 四川成发消防公司|四川室内消火栓箱厂家|四川灭火器批发-四川成发腾达消防
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    四川成发腾达消防设备有限公司
    联系人:王先生
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    座机:028-84716826
    邮箱:1553811108@qq.com
    地址:成都市成华区双林路22号1栋3层3E号
    售后服务
    为了配合好您的工程项目建设,使您用上好的产品以及得到更好的服务,我们四川成发腾达消防设备有限公司向您诚挚的做出以下承诺.
    1) 服务内容
    咨询服务:为用户解答安装、布线、系统配置及设备在使用过程中遇到的各种技术问题。
    安装指导服务:当用户在安装、布线遇到问题时,我们将派技术人员到工程现场指导安装。
    产品的调试、维修服务:在正常保修范围及非人为因素内,为顾客提供“三免”、“二访”、“一检修”:
    三免:免元器件费、免检修费、免返厂维修费。
    二访:每月电话巡访一次,每半年上门巡访一次,随时发现和了解设备在使用过程中出现的问题,及时帮助用户解决故障,保障设备的正常运行。
    一检修:保修期内,以书面形式通知用户,收到回函后免费对系统检修一次(不含原系统遗留的安装、布线、外设备及系统保修范围外的问题。)保修期满后为顾客提供常年维修服务,严格执行服务工作程序及收费规定。
    现场培训、集中培训:公司负责开通调试的工程,均可得到公司提供现场免费培训一次,培训内容为使用设备的操作及日常维护;本公司每年定期举办用户学习班,由专业人员集中授课,主要讲授系统操作、日常维护及简单故障的排除。传递更新、改进、新产品信息服务:收集和整理各类新产品信息,及时将信息传递给用户。
    接受投诉、反馈信息:接受顾客的投诉(产品质量及服务态度),收集设备在运行中的各类问题,进行分析汇总,积极采取相应的措施及改进方法。
    2) 服务规范:市场和顾客是公司发展的基础,为保证服务质量,公司严格按照相关规定开展服务工作。
    服务周到、文明礼貌、主动清扫工作场所设备卫生。
    认真回答顾客的技术咨询,留下服务电话,征询顾客意见。
    言行文明,意见分歧时协商解决。
    不得向顾客提出任何不合理要求。
    认真完成服务内容,并讲明事故原因,主动讲解操作和管理使用方法。
    服务后主动为顾客进行系统检测,并以书面形式向顾客反映系统情况。
    随时随地解决任何服务需求信息并向公司汇报。
    3) 服务措施
    顾客需要维修服务时,可采用任何方式(电话、传真、来信、来人等)与技术服务部门联系,技术服务人员将按约定的时限及要求为用户提供服务。
    信息记录要求详细记录设备的型号、数量、安装时间、单位、故障情况、服务需求内容及联系电话、姓名、单位名称及详细地址、邮编。
    4) 保修及服务说明
    A. 凡本公司生产的产品发生质量问题,均可得到本公司的维修服务。
    B. 质量保证期内,按说明书规定正确安装、操作使用情况下出现质量问题,由我公司负责免费修理或更换;保修期外的将按公司规定提供维修服务。
    C. 本公司对本系统的质量保证期为保修期18个月,交货之日算起。
    D. 如对服务有意见时,可向本公司服务部门投诉。
    E. 如有其它服务要求,可与本公司另行约定。
    F. 有下列情况之一者不属于保修服务范围之内,但本公司可提供有偿维修服务:
    A) 未按说明书和有关规范要求安装、操作使用出现的故障。
    B) 因保管不善、使用不当及人为的原因造成的损坏。
    C) 非专业人员修理造成损坏或用户自行开通调试造成的损坏。
    D) 与订货合同型号不符的产品。
    E) 因不可抗拒力或非常情况下造成损坏的(如火灾、水灾、雷击、天灾、公害、异常电压等。)
    5) 服务承诺
    质保期内及质保期外,我公司都将按公司的有关规定向顾客提供满意的维修服务。
    严格执行我公司所承诺和制订的服务措施条款。
    若属于产品设计、工艺、材料、质量、规格、性能等造成的设备问题(不属于人为因素或操作不当等原因),我公司将免费负责维修,更换元器件或整机,恢复系统正常运行,并相应延长此保修期。
    若我公司不能兑现服务承诺,我们愿承担其全部责任,并接受其“合同条款”中的有关方面的索赔规定。
    6) 服务保证
    公司作为专业的生产厂家拥有足够科研开发人员和工程服务人员,随时为客户提供可能遇到的设计、安装、调试、维修及维保等方面的专业服务,这是我们一贯遵循的方针和目标。
    及时服务:公司服务热线为:13880809636时可接受电话咨询服务,现场服务将严格按客户要求的时间执行。
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